茶叶销售管理制度,茶叶销售管理制度范本

茶叶销售管理制度范本及实施策略

随着茶叶市场的蓬勃发展，茶叶销售管理制度的重要性日益凸显。本文旨在为广大茶叶销售从业者提供一套完整、实用的茶叶销售管理制度范本，并对其实施策略进行深入探讨。

一、茶叶仓库管理制度

1. 储藏保管要求

茶叶的储藏保管以干燥（含水量在6%以下，最好是3%－4%）、冷藏（最好是零摄氏度）、无氧（抽成真空或充氮）和避光保存为最理想。

2. 入库流程

1. 鲜茶叶经加工成干茶产品后，应及时经质检人员验收入库，检验方法、卫生指标按照绿色食品标准执行。

2. 产品检验合格入库后，仓管员应根据产品档次密封包装、贴好标签、分类存放、妥善保管。

3. 仓管员职责

1. 产品进仓后仓管员应登记造册，产品进出要严格办理交接签收手续，严禁私人窝藏产品。

2. 搞好仓库环境，确保产品卫生安全，贮藏条件要达到清洁、干燥和相对避光。

3. 定期检查库内产品，每月进行盘点、检查一次，发现问题及时解决。

4. 运输要求

产品的运输工具必须清洁、干燥、无异味、无污染；运输时应防雨、防潮、防晒；装卸时应轻放轻卸，严禁与有毒、有异味（气）,易污染的物品混装、混运。

二、茶叶销售管理制度

1. 茶叶购买标准

本着保障工作需要和厉行节约的原则，购买办公用茶以普通茶叶为主，不得购买高档茶叶，可参照区级机关会务用茶购买标准，原则上最高不超过400元/斤，同时要建立茶叶领取使用规范化管理制度，做到账实相符。

2. 销售业务管理办法

（一）业务流程

1. 准备：当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。

2. 现场接待：

- 客户接待制度：为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，由前台秘书来首先接待客户。秘书应首先上前问候：“你好，欢迎参观。”然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况：

1）客户说与某位业务员有过联系，则秘书应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。

2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道，并在客户确认单内填写。

3）若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的，可向秘书提出，并由秘书向总监申请给该业务员补客户，但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明客户来意。

- 电话接听与登记制度：秘书在接听电话时应首先致问候语，报项目名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由秘书接听（判别方法同接待客户），如果客户来过售楼部，则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。

3. 客户跟踪：

- 准备好需要联系的客户的相关资料：姓名、电话、客户购房的楼层、户型、面积、价格等以便电话联系。

- 每周至少给客户通话2次，尽量将客户再约过来，可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次看房，该客户的购买性会很大，销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。

- 在客户犹豫不决的时候，可以告诉客户：您可以交封号费500元，给客户三天考虑时间，在考虑期内，如果有别的客户看上该房子，该客户有优先购买权，考虑期过后，如该客户不想购买，封号费如数退还。

- 客户有意购买，先收下优先认购金5000--10000元，上不封顶，并立刻签内部认购协议。并根据合同付款时间及时催促客户将余款付清。

4. 工作总结：

- 每天下午6点以后，所有销售部人员在销售经理的组织下开例会，各自汇报当天的工作情况，将当天所接的客户情况分析归类汇报，列出重点客户，并安排第二天工作计划。

- 在例会上，必须将当天遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向公司高层领导反映。

- 秘书必须做好当天的会议记录，并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。

- 各销售人员在例会结束后必须写下当天的工作总结（客户洽谈记录）并交于销售经理。

- 销售经理需将每周周报填写完毕交销售总监。

（二）业务制度

1. 客户登记制度：每位销售人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。

2. 工作日记制度：工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。

3. 客户追踪制度：业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过7天）。

4. 轮值制度：基于公平、公正、机会均等的原则，所有销售人员均按顺序轮流接待客户，若轮到某业务员而其因私事外出，则失去本班轮值机会，若因公事外出，累计到下次轮值。

5. 首问负责制：一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底（直到签协议收款），但未成交前于客户联系时间间隔不得超过7天，连续7天以上没有进行跟踪的则视为新客户，由当值业务员接待。

6. 例会、培训及考核制度：销售部每周一固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给予配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。

7. 现场控制制度：一个或一拨客户只能由一个业务员接待，其他任何人不得插话，但可以有无言的协助和配合，需要团队协作时除外。

8. 周报月报统计制度：业务员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。

三、业绩归属

1. 业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的归续登业务员。

2. 在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员所有。

3. 销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属（夫妻，父母和子女）的名字，均视为同一客户对待。

4. 业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。

5. 两个或以上客户欲购买同一套房源，以先交定金或房款者为先。

6. 老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记，否则一律按新客户处理。

7. 奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。如客户要退定，不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。

四、如何经营茶叶店

1. 茶叶店经营理念

经营茶叶店，首先要树立正确的经营理念。茶叶的历史悠久，从历史上的绿茶一家独大，到现在的从不发酵茶到后发酵茶的制作工艺分为六大茶类，我相信还会有新的发展和创新。茶叶从药用到人生的感悟的载体，特别是日本的茶道直接就是以道为主，我们的茶艺表演让茶不仅可以喝，还可以让茶成为一种技艺。而所有的精神层面的感受最终要回归到茶性的本身，就是要让人体会到茶的色香味形，所以谈到经营茶叶店，就要根据你周围人的喜好和你对茶文化的理解来定位你的茶叶店。

2. 茶叶店经营策略

- 体验式经营：让喝茶的人从喝茶、赏器、了解茶文化，不仅卖茶，也要输出茶文化，茶不仅可以喝，也可以藏，而且喝茶不仅止渴生津，还可以养生，这一切都要靠文化来支撑。

- 差异化定位：到一些比较成熟的茶室感受一下，找到自己的定位，经营茶叶店，很简单，却不容易。

- 持续创新：不断学习茶文化知识，关注市场动态，创新产品和服务，满足客户需求。

通过以上分析，我们了解到茶叶销售管理制度的重要性以及如何实施。希望广大茶叶销售从业者能够认真学习和借鉴，提升自身管理水平，为茶叶市场的繁荣发展贡献力量。